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舆情应对五大环节哪个最关键?

2019-05-17 15:34栏目:政务舆情
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舆情危机处置的实施环节主要包括舆情监测、舆情预警、分析研判、处置与修复等五个环节。

 

 

舆情监测

 

对于舆情危机处置来说,监测环节的作用就是能够在第一时间发现敏感舆情信息,通常需要24小时全天候工作,这样可以为广大客户争取有效的事件响应时间。一般而言,舆情监测工作既可委托第三方服务,也可购买监测类软件实现,河南省教育舆情监测中心可以为广大客户提供“系统+人工”7×24小时小时实时监测服务。

 

 

舆情预警

 

预警环节在处置过程中的主要作用,就是及早发现危机的苗头,及早对可能产生的现实危机走向和规模进行判断,及早通知各有关职能部门共同做好应对危机的准备。当通过专业舆情监测平台发现敏感舆情后,根据教育三级预警体系,对事件的敏感程度进行初步判断,之后通过系统自动预警或手机短信、电子邮件、电话、微信等多种有效方式,及时告知客户。通过不良信息预警,能够极大缩短不良信息信息的发酵时间,压缩不良信息信息发酵空间,把握舆情危机处置的黄金时间。

 

 

舆情研判

 

研判环节,就是客户方面在获得舆情预警信息后,对其进行科学筛选、量化统计和分析判断,在此基础上,对事件舆情发展趋势做出全面、客观的分析判断,并对后续的应对策略提供有效的决策参考。

 

 

舆情处置

 

处置环节,就是对舆情危机事件的具体应对过程。值得注意的是,在全媒体时代,传统的“封堵删”手段已很难奏效,且容易引发公众不满、抵触情绪,直面危机、积极引导应对才是上策。

 

 

舆情修复

 

修复环节,即当舆情危机对涉事主体声誉公信力形象造成较明显创伤后,要考虑通过正面舆论引导、网评引导等措施,对涉事主体的形象进行修复。

 

结合众多单位的舆情应对实践来看,研判环节是整个舆情危机应对处置的核心环节,它一头连接着舆情的监测与收集,另一头连接着舆情的应对与引导,起着承上启下的重要作用。监测和收集到的大量舆情信息只有通过分析与研判才能实现其价值,及时有效的应对与引导同样离不开科学正确的分析与研判。但就众多单位的应对处置实操来看,研判分析是最容易被忽略或无视的,而这正是导致最终应对不利的根本所在

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