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说说中天鹭鸶湾的“舆情处置”问题 昨天,朋友圈大量出现中天鹭鸶湾的业主维权的图片和视频,场面一度非常壮观

2019-05-17 15:32栏目:政务舆情
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舆情追踪」说说中天鹭鸶湾的“舆情处置”问题

昨天,朋友圈大量出现中天鹭鸶湾的业主维权的图片和视频,场面一度非常壮观,令人汗颜。

 

这画面如果让不知内情的人看到,还以为发生了什么天大的冤情,居然让众多业主打着横幅、身穿印有标语的白色马甲上街“散步”?中天鹭鸶湾到底发生了什么事呢?说起来不算大事——楼体外墙砖脱落。

 

当然,对于业主而言,楼体外墙砖脱落是致命的安全隐患,是日夜悬在头上的达摩克利斯之剑,固然是大事,对于开发商而言,如因建设质量问题导致伤人事件发生,也是大事。之所以说不算大事,是因为截至目前,幸运的是尚未发生伤人事件;其次,相较于其它楼盘小区开发商与业主的矛盾,中天鹭鸶湾的矛盾相对单纯,没有错综复杂的利益纠葛,业主们的诉求非常清晰而明确——赶紧维修,保障安全。

 

按理说,楼房出现了质量问题,根据买卖合同必然有相关的条款约束,国家也有相关的法律规定。但是就这么一件泾渭分明的“纠纷”,何致要闹到业主“上街散步”,引发大面积的舆情震荡后,开发商才匆忙召开“媒体新闻发布会”?

 

据媒体报道称,“6月20日上午,龙庭国际小区一期(中天鹭鸶湾小区一期)开发商召开媒体发布会,向广大业主和市民朋友就一期的外墙装饰柱偶然发生掉砖问题作出说明,呼吁广大业主和市民朋友正确、理性看待问题,尽早配合开发商解决掉砖问题。”

 

声明中还说,“我们第一时间开避24小时报修热线电话:0744-8201302;每栋楼配备客户及保安员各一名,24小时开通手机报修微信,启动业主直接面对开发商的报修流程印发给业主。”新闻发言人介绍说,“面对这样偶然发生问题,我们没有推诿和拖延,立即责任上肩。目前,我们已经拿出了具体方案,已经和施工方做好对接,只要小区业主们理解和支持,就能立即开始施工。”

 

从声明中,我们看到开发商“我们已经拿出了具体方案,已经和施工方做好对接,只要小区业主们理解和支持,就能立即开始施工”,既然如此,这么多业主上街维权又为哪般?难道说业主们不愿配合维修?至少这一点与业主的诉求是相悖的,容易让人产生疑惑。

 

经过这一次,相信中天鹭鸶湾应该会汲取教训,迅速整改外墙砖脱落的安全隐患,同时也会在舆情处置方面有些心得。对于舆情处置,我的理解是,只要地球还在运转,矛盾就会源源不断地产生,只要有矛盾产生,舆情就需要处置。很多人对“舆情处置”的理解,近乎本能的反应就是“打压舆论”,这是极端错误的。

 

什么是“舆情”?“舆情”就是某一群体对某些现象的总体看法,有正向的、中性的,也有负向的。现实当中的舆情,通俗的理解是“对自己负向的信息”。比如在本次事件中,业主们在朋友圈发声,投诉“墙体砖脱落”,对于开发商而言就是负向的信息,在“维护形象”的幌子下,开发商会“应对舆论”。但“舆情”的处置方法不得当,很容易制造新的对立,加重自身危机,也给公众形成二次伤害。比如开发商已经制定了整改方案,业主们依然采取了“上街散步”这种较为激烈的维权方式,说明在前期的舆情处置中,开发商方面方法失当,沟通不通畅,姿态不明朗。

 

舆情处置,根本问题是要将业主们的诉求放在工作的中心位置,而非想方设法去遮丑。最忌讳人为地制造对立情绪,应该秉承发现问题、解决问题,“变批评为鞭策”的态度,有则改之,无则加勉。与此同时,要通过信息透明,让准确的信息传播出去,解疑释惑,避免谣言满天飞,避免大家陷入错误的情绪发酵。

 

希望中天鹭鸶湾的开发商回过头来看看媒体发布会的声明,其中类似“小区业主就一期的外墙装饰柱偶然发生的掉砖问题,在微信朋友圈、网络上发布了影响小区不良信息形象的消息,其中‘天外飞砖’等字样十分惹眼”、“希望广大业主和市民朋「舆情监控实验结果」友站在客观的角度来看待,不要被引导和误导”等敏感表述是不是有推诿责任之嫌,会不会有制造新的矛盾之嫌?诚诚恳恳地道个歉,真的很难吗?

本文标题:说说中天鹭鸶湾的“舆情处置”问题 昨天,朋友圈大量出现中天鹭鸶湾的业主维权的图片和视频,场面一度非常壮观

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本文来源:西宁舆情

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