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「统计局舆情监控制度」“强化危机公关”奥迪用错中国地图 道歉成效甚微

2019-05-27 11:45栏目:头条监测
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「统计局舆情监控制度」强化危机公关:2018年公关危机事件6,俄罗斯世界杯危机公关,危机公关道与术 书评。危机公关与危机管理的区别【网络舆情信息播报】奥迪用错中国地图 道歉成效甚微  一、舆情概述:强化危机公关 - 2018年公关危机事件6快手危机公关事件  此前据国内汽车媒体报道,在这次“奥迪全球新闻年会”这个重要的场合,德国汽车制造商奥迪使用的“中国版图”没有台湾等重要区域,并对有争议的中国藏南地区“做了手脚”。俄罗斯世界杯危机公关危机公关调研数据  3月16日,奥迪中国正式发布声明称:危机公关道与术 书评 强化危机公关2018年公关危机事件6  在2017年3月15日举行的奥迪全球新闻年会上,一段讲话中展示了一张错误的地图,此举伤害了中国人民的感情,这是一个严重的错误。奥迪对此深表歉意。这更是个深刻的教训,奥迪将引以为戒。V讯汽车网报道,“据了解,这并非是奥迪全球总部首次使用这一地图,早在2015奥迪全球年会上这一侵犯中国领土主权的地图已经使用。 ”强化危机公关  二、舆情监测数据危机公关管理的基本步骤  1、传播分析危机公关的差异沟通  从“奥迪用错中国地图”舆情传播的时间来看,转发高峰期集中在3月17日14:10–3月18日02:00之间。最大的传播用户出现在3月17日16:00,用户@szzlele粉丝数327,964位,带来79次转发,是该舆情传播的关键用户。其转发内容为:“ 赚中国的钱,却从没尊重过中国消费者。尤其是奥迪Q7安全气囊存在安全隐患,还恬不知耻的告知车主(气囊反应过度)经专家分析是车辆的正常反应。但是拒绝向车主提供分析报告,借口报告属于商业机密。”通过对于奥迪Q7事件的回顾,提升了公众对于奥迪的不良信息情感值。  2、地域舆情分析  “奥迪用错中国地图”地域舆情的分布图中,舆情热度最高的是北京市,其次是广东省、排在第三位的是江苏省。从本消息与行业标准的比较来看,北京市、广东省、上海市这三个地域与行业标准差距最大。  3、舆情受众分析  “奥迪用错中国地图”微博受众中,普通用户占比最大,达87.3%,微博达人排在第二8.6%,个人认证排在第三占比2.9%,机构认证占比最小1.3%;男女占比分析中,男性占比39.2%,女性占比60.8%,女性对于该舆情热度较男性要高;从@环球时报官方微博的粉丝质量来分析,低质量粉丝占比最大达83%,中等质量15.7%,高质量仅0.7%,粉丝质量决定了参与者的舆情评论和情感倾向;从活跃度来分析,极活跃用户占比14.9%,较活跃占比10.1%,活跃用户占比23.8%,不活跃用户51.1%,总的来讲@环球时报官博的粉丝不活跃用户占比最大。  4、情感分析  “奥迪用错中国地图”相关舆情评论的情感值为负41分,总的来讲受众对于奥迪的评价偏向不良信息,评论的关键词词云中,“道歉”、“怒”、“摊手”等关键词最靠近云图中心,是情感词表的核心内容。  三、舆情热议:  1、奥迪总部不道歉,网友表示不接受  @永远顺的石头:去他妈的奥迪!我想说:奥迪公关可以啊!怎么没有新闻媒体报道了?不行每天都转发算了。  @你别点进来:故意用错,造成事实,赔礼道歉,完事了了。这就是西方人的心态嘴脸。  @你别点进来:奥迪中国向中国的中国人道歉,为什么不是奥迪总部向全世界的中国人道歉。这个道歉我们不收。  @只好武统了:注意,不是奥迪,而是奥迪中国。跟那种只在微博道歉,然后在脸书继续骂中国人的做法一样。就是骗骗中国,然后,对其它地方的影响已经造成。  2、质疑奥迪故意定制地图  @念旧的人都不怎么冷:德国是一个以严谨著称的国家,会做这么不严谨的事情吗?是根本不在意还是就是有意的!  @李易峰·:这是故意的吧[微笑]  @广西加农百香果:不是有意挑战中国的,是故意挑战吧?这么明显的常识[摊手]  @我觉得所有昵称都被抢占了:要是说少了台湾还可信,毕竟少台湾的情况见多了,可是少藏南和东北的地图[微笑]大哥,定做的吧?  @我觉得所有昵称都被抢占了:嗯,就是就是,这样才是完整的,怎么四个角都给咱少啊[哼]。  @总是有刁民想害朕_:我说怎么看着怪怪的,感觉瘦了一大圈啊[摊手]。  @嘿喯儿:乍一看只少了黑龙江,仔细看鸡屁股也有问题,再看,他妈哪哪都有[摊手]!  四、舆情总结:  奥迪是大众旗下的豪车品牌。自大众“排气门”以来,不良信息舆情此起彼伏,甚至还有德国检查人员进行疑似有关“排气门”的大搜查。3月15日奥迪官方在德国召开年度新闻发布会,却被发现用了错误的中国地图(地图缺少了台湾、阿克赛钦和南海等地)。次日,奥迪中国发表官方声道歉:此举伤害了中国人民的感情,这是一个严重的错误。奥迪对此深表歉意。这更是个深刻的教训,奥迪将引以为戒。涉事奥迪总部没有任何回应,奥迪中国却忙着道歉,显然这样的舆情应对方式难以服众,所以关于奥迪的不良信息舆情在网络上如潮水般涌起。  有网友制图“我们家的鸡,一根毛都不能少”在微博引起了热烈的反响,不少公众自发贴出中国的地图。相关网友@念旧的人都不怎么冷评论:“德国是一个以严谨著称的国家,会做这么不严谨的事情吗?是根本不在意还是就是有意的!”对于奥迪所谓的找不到中国完整的地图表示怀疑,质疑奥迪总部居心叵测故意用错地图。网友@我觉得所有昵称都被抢占了评论道:“要是说少了台湾还可信,毕竟少台湾的情况见多了,可是少藏南和东北的地图[微笑]大哥,定做的吧?”从过去的事件追溯,有不法分子谣言过中国与台湾的领土争端问题,但是从未有人将藏南和东北给抹掉。网友@总是有刁民想害朕_评论:“我说怎么看着怪怪的,感觉瘦了一大圈啊[摊手]。”各种各样的质疑冲刺在最前线,公众对于奥迪官方的行为表示痛斥。  除此之外,聚焦最多的舆情热议就是奥迪总部犯错,仅让奥迪中国来道歉,大部分网友表示不接受这样的道歉。网友@只好武统了评论:“注意,不是奥迪,而是奥迪中国。跟那种只在微博道歉,然后在脸书继续骂中国人的做法一样。就是骗骗中国,然后,对其它地方的影响已经造成。”认为奥迪总部一丁点不重视中国的消费者,在微博上道个歉,却在国外论坛继续抨击中国。也有网友@你别点进来表示:“奥迪中国向中国的中国人道歉,为什么不是奥迪总部向全世界的中国人道歉。这个道歉我们不收。”其实说到底,网民的愤怒不是来自于奥迪,而是公民对于一个国家领土完整性的捍卫,奥迪总部却不重视这种爱国情怀,自然而然不良信息舆情愈演愈烈。  从舆情的应对立场来看,奥迪在出事之后,第一时间站出来道歉,并且态度诚恳,追求时效性的危机公关手段可圈可点。但是在事发后,公众的情感事愤怒的,奥迪总部没有亲自道歉,却让分公司奥迪中国站出来道歉,这样的道歉方式未免有些仓促和敷衍,从而激发了中国受众的爱国情怀,让不良信息舆情呈现了泛滥的趋势。  相关网络舆情信息推荐阅读:《【网络舆情播报】“贵人鸟”改名闹剧及舆情市场分析》来源:【强化危机公关】-“强化危机公关”【网络舆情播报】奥迪用错中国地图 道歉成效甚微 本文标题:“强化危机公关”【网络舆情播报】奥迪用错中国地图 道歉成效甚微 版权声明: 公司针对企业不良信息,个人舆情,政府单位不良信息有自己独创的处理技术和减少技巧,圆梦网络公关专注于危机公关服务,舆情处理服务,高效快速处理 , 专业危机公关费用 , 1-3小时快速反应 , 保证最低价 , 快速消除不良影响 , 恢复企业及个人形象 , 专业网络公关处理团队 , 专业舆情与网络舆情处理服务。在线客服:,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们减少屏蔽处理。谢谢!

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