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「不良信息减少」舆情监控 - 网络监测是危机公关的基础!

2019-06-26 00:00栏目:舆情服务
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「不良信息减少」在生活中,我们常常会遇到一些不平的事情,有的事情跟我们没有关系,有的事情跟我们密切相关,一旦自身的利益受到了侵害,我们第一个想到的就是进行投诉。网络投诉就是一个便捷的投诉平台,通过互联网,能够时时都密切关注你在网络投诉的信息,同时,网络投诉不受时间的限制,你可以随时进行投诉,而不必担心那边的人是否下班的问题。以往企业面对传统媒体,往往公关的主体比较集中,即使出现投诉和不良信息报道也可以第一时间和媒体取得联系,采取相应的措施防止不良信息报道继续产生和扩散。但是面对互联网,则要复杂得多,首先互联网的数量众多内容的复制和传播几乎没有时间成本;其次互联网上的内容除了转载传统媒体的新闻报道外,80%的内容是论坛、博客和社区里产生的来自网民的内容,他们每天都在网上谈论这各种事件,包括对社会、经济、企业和品牌方面的看法,这部分内容是企业最难控制的。
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TOOM舆情监控认为,针对互联网的营销和公关,最重要的环节在于发现,然后才是影响和沉淀。对企业而言,如果想影响互联网上的网民,首要的是要关注和发现网民在说什么,如果发现潜伏的危机就要及时采取措施,而一般的观点则可以帮助企业获取公众对品牌和企业的态度,为他们的营销活动提供策略支持。在我们看来网络投诉检测是危机公关的基础,通过技术手段做到全网检测,每天都可以实时地检测到互联网上针对某个企业和品牌的声音,可以第一时间检测到网民关注的重点是什么,不良信息的话题有哪些,是谁在发出不良信息的声音,然后对其进行追踪和判断,看看不良信息的声音是来自普通公众还是竞争对手,然后制定相应的对策,对其进行处理。对于网上的一些不良信息投诉话题,我们可以通过抓取技术对内容分进行分析,分析这个投诉的来源和频率,从评论及内容大致可以判断是用户还是竞争对手所制造的不良信息投诉。网络投诉就跟我们平时常常进行的电话投诉差不多,只不过,网络投诉是借助网络这个平台工作的。当然,网络的投诉不仅仅是个供人发牢骚的地方,也是一个增进企业和消费者之间相互的了解的平台,只有通过企业和消费者不断的沟通,网络投诉才会变得越来越少,消费者的权益才能得到更大程度的保障,企业的效益也会越来越好。网络投诉,投诉的不仅仅是服务,同时也是在促进服务的改进。「不良信息减少」

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