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「舆情监测」网络舆情应对处置的基本方法

2019-04-30 00:00栏目:企业舆情
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  「舆情监测」网络舆情应对处置的基本方法

  「舆情监测」网络不良信息舆情是社会舆情的一个重要内容,如何应对和处置网络不良信息舆情,是对政府和官员行政能力及行政效率的一个考验。恰当而及时地应对和处置网络舆情能提升政府公信力对树立政府和官员良好的形象起着至关重要的作用。

  一、网络舆情的含义

  目前尚无权威的被广泛认同的定义。一般认为,网络舆情是指网民在互联网上对社会问题具有不同看法的网络舆论,是社「公关公司」会舆论的一种表现形式,是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。从这个定义来看,我们可以明确以下几点:第一,网络舆情的主体是网民;第二,没有网络就不可能产生网络舆情,这些言论、观点、态度和情绪必须通过网络途径传播;第三,这些言论、观点和态度具有一定的倾向性,可以简单理解为,网民对社会热点问题和焦点问题有一定的判断,比如,对舆情好坏的判断,通过网络舆情,我们可以大致了解网民的言论、观点及态度和情绪。

  「舆情监测」本文所说的网络舆情主要是指不良信息的舆情,也就是平时说的来自网络的“不好的”、对我们造成不利影响的社会舆论。

  二、网络舆情应对处置的重要意义

  我们必须正确面对网络舆情。

  「舆情监测」有人害怕网络,视网络舆情为“洪水猛兽”,其实大可不必。

  首先,网络舆情是我们通过舆情信息了解社情民意的重要窗口。虽然网络舆情不一定能完全真实地反映出民情民意,但是我们可以通过网络了解网民的真实想法,是顺畅民意诉求的一个非常重要的平台,对于缓解和化解社会矛盾有一定的积极作用。

  其次,网络舆情是公众对政府进行监督的有效手段。它能促进政府公开、透明、公正地解决社会问题,对于提升政府公信力,提升政府和官员形象有着不可替代的作用。正确认识了网络舆情的作用,我们才能以正确、积极的态度来对待网络舆情、开展应对与处置工作。

  有网络就会有网络舆情,有舆情就需要我们正确引导。网络舆情的应对与处置是政府的一项基本工作,恰当、及时地处理网络舆情,能最大限度消除不利影响,提升政府公信力和官员形象,否则反之。

  三、网络舆情的监测

  一般最简单的方法是通过百度、谷歌等搜索网站,限定一定的关键词搜索,在检索出我们需要的结果后,再通过浏览网页获取我们需要的舆情,这种方法多半是要人工分析,费时且效率低。

  还有一种方法是用软件检索,这种方法简单高效,但是软件需要付费。目前我们普遍采用的是第一种层次比较低的方法“盯网”——手动搜索加上人工分析,所以出现“漏网之鱼”在所难免。每天上网搜索,关注论坛、关注当地的新闻。这些都是良好的习惯,对于我们了解最新信息,随时掌握舆论动态具有很重要的作用。还可以关注微博、微信、手机短信和网络社群(简称“群”,比如QQ群)等信息,这些也是获取舆情信息的一个重要手段。

  人多力量大,建议大家可以互通信息,发现不良信息舆情立即通知相关领导和责任部门,以便迅速组织应对处置。之前也曾有领导因害怕由不良信息舆情造成不良信息影响,既不上报也不处理,采取一种非常冒险的方法——掖着捂着,但毕竟纸包不住火,万一火势太大,一旦超出了你能扑灭的最大能力范围,亡羊补牢则悔之晚矣,情况更严重的甚至会引火烧身。

  四、网络舆情的处置程序及实战技巧

  「舆情监测」在处置网络舆情之前,我们首先必须成立网络舆情应对处置领导小组,负责网络舆情工作的日常管理和舆情信息处置应对的指导和领导。网络重大不良信息舆情的处置至少应该包括以下这样几个阶段:发现(不良信息)舆情、调查事实真相、分析研判、形成新闻通稿统一宣传口径、组织回应或继续监测、总结上报。

  (一)发现不良信息舆情。“凤鸣九天”成员均是来自全县各单位和乡镇的骨干力量,既是宣传引导员,也是网络舆情监测员,必须培养和利用好这支队伍。发现舆情后,迅速上报。

  (二)调查事实真相。在上报舆情的同时,各单位和乡镇必须同时组织调查核实事实真相,第一时间掌握事态发展情况,在最短时间内掌握事情的前因后果和最新发展动态,并形成文字材料,为下步的分析研判、撰写新闻通稿等一系列工作奠定基础。

  (三)分析研判。简单说就是对舆情最新动向和发展趋势进行分析研究与判断,比如说这个不良信息舆情对我们有什么影响,是否会在网上被“热炒”,下步采取什么措施才可能把不利影响降到最低等等。在此基础上,还必须口头或书面提出应对网络舆情的初步方案,以供领导决策参考。

  (四)形成新闻通稿、统一宣传口径。这是应对和处置网络舆情的一个重要工作。其实这里面包含了这样一种假设:我们将被公众广泛关注,将会被媒体“热炒”。不良信息舆情发生后,媒体记者可能会接踵而至,一下子涌向舆情爆发地;或者是引发一场“没有硝烟”的网络舆情大战,展开一场势均力敌的网络博弈。

  (五)组织回应或继续监测。这个阶段要注意把握好宣传和舆论引导的时、效、度。如果说之前的工作是“备战”阶段,那么这个阶段就是“真枪实刀”的实战,这是网络不良信息舆情应对与处置的一个关键环节。

  「舆情监测」经过初步分析研判,对于网民关注度高,可能对我们越来越不利的不良信息舆情,回应的时间越短,反应速度越快效果越好。

  对于关注度不高,可能不会引起更多不良信息影响的舆情,我们建议继续加强监测,但在表面上不动声色,甚至“视而不见听而不闻”,这时沉默就是最好的回应。

  (六)总结上报。网络舆情应对处置必须有始有终,总结上报是舆情应对处置的一个必要的“收尾”工作,就是在前面几个阶段的工作完成后,及时总结成功经验,找出问题和不足,制定解决问题的方案和弥补不足的措施,以期今后能做得更好,这也是自我完善和提高的一个必要手段。同时要注意收集整理痕迹材料,上报给相关职能部门,以备今后查阅和相互交流学习。

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