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「舆情处理」“拖”不是办法,政府舆情回应要这样做

2019-04-30 00:00栏目:企业舆情
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  「舆情处理」“拖”不是办法,政府舆情回应要这样做

   「舆情处理」面对突发公众事件,很多时候相关部门要么是手忙脚乱,始料未及,要么是草草应付,等待事件平息过去,等待公众遗忘事件。长此以往,最后损害的还是政府部门的公信力 。

  回顾近些年来的热点舆情事件,政府及时做好新闻发布,然后主流媒体跟进,做突发事件报道,信息上做到了公开透明,因而整个事件的舆情处置上就比较平稳、和缓。只有回应不及时、不妥当,才导致舆情恶化,而及时回应舆情是不会导致舆论危机更加严重的。

  做好政务舆情回应工作需要做到以下几点:

  及时了解,正确引导

   「舆情处理」“政府应该关注社会热点话题,关注各种舆情信息的情感指数,及时了解社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、态度、看法、意见和行为倾向,提前发现可能造成社会不良信息影响的舆情,了解不良信息信息或者虚假信息的传播渠道和辐射情况,对于互联网上一些错误的、失实的舆论做出正确的引导。

  回应要迅速,循序渐进

   「舆情处理」“建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制,建立与宣传、网信等部门之间的快速反应和协调联动机制。首先要对舆情表示高度关注,启动调查机制,确认并回应事件的存在性,即舆论所反映的问题到底是一个基本的事实,还是子虚乌有;

  接着确认事件的真实性,即舆论所反映的问题是否都是真实的;然后,对事件发生原因及过程进行调查,发布调查结果以及相关主体的处置措施;之后,确认并回应与事件相关的衍生信息。

  面对批评要有气度

   「舆情处理」“很多时候,政务舆情在初期往往表现为公众对一些政务工作的不满意,这种情绪宣泄并非长期性的、不可调和的对立,反而有时候是工作改进的建设性意见。面对这种批评性声音,涉事公共机构应当有胸怀气度,对舆情所反映的问题进行自我检查,有则改之、无则加勉。

  加强队伍建设

   「舆情处理」“要加强队伍建设,要建立高素质的新闻发言人、媒体评论员、舆情分析员队伍,邀请舆情分析、公共危机处理等方面专家,采取报告会、专题讲座、现场模拟等多种方式,定期开展舆情回应技能培训。

  完善回应平台

  要完善回应平台,要建立以政府门户网站、报纸电视、微信微博等为主要平台的舆情回应渠道,充分利「网络舆情」用政府新闻发布会、网民恳谈会、重大事项通气会等形式发布政务信息,满足公众知情权。

  认真做好政务舆情工作,能避免社会不良信息影响,提升政府形象。我们要充分认识做好政务舆情回应工作的重大意义,及时、真实公开政务信息,回复社会关切,理性回应并认真解决他们的合理诉求,充分展示人民政府“为民、务实、清廉”的良好形象和传统作风。

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