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 「舆情监测」舆情分析:这次标题党坑了记者坑医院……

2019-05-05 00:00栏目:企业舆情
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  [舆情监测]舆情分析:这次标题党坑了记者坑医院……

  「舆情监测」导语原本介入的这个记者采写的稿子没问题,结果被转载的网站改了标题,由还原事实转为定性,坑了医院的同时也坑了这个记者。该院接受采访,并两次通过自己的微信公众号说明情况,在应对上很难得,可圈可点。

  但是新闻背后被掩盖的信息,恰恰是我们全社会应该关注却选择性无视的。

  来源:医院院长微信公众号(yiyuanyuanzhang)

  先来关注一起舆情。

  8月5日19:17时,笔者在百度搜索“女童入院被诊断患肺炎8小时后身亡 医院说是手足口病”,有865000条信息。当然,不全是笔者今天要关注的这个新闻,不过排在前面的都是。

  说是形成舆情一点也不夸张。

  

(疑是家属复印后在医院给其他人发)

  「舆情监测」起因:一岁半女童因发烧咳嗽于7月26日到新乡一医院求治,以肺炎收入医院。入院8小时后病危,抢救无效死亡,该院回应时给的说法是:检查结果支持患儿罹患的是重症柯萨基病毒感染(重症手足口病)。

  纠纷:家属认为未及时确诊,耽误抢救;该院认为没问题,可以走法律途径。医患纠纷形成。

  发酵:河南一媒体介入,并于8月4日以“女童入院被诊断患肺炎 8小时后身亡 医院说是手足口病 家属:医院未及时确诊,耽误了治疗 医院:尚未发现医疗过错,可进行医学鉴定”为题进行跟踪报道。内容主要分两块,前面是家属说法,后面是该院宣传科的回应。

  家属和该院对于救治过程无异议,家属说医院未及时确诊,导致致死率高的重症手足口病被当做普通肺炎治疗。

  对于家属说的误诊,医院的解释是:至于此前为何按照肺炎进行治疗,该院宣传科工作人员说,重症手足口病引发的就有肺炎等症状,治疗肺炎也没有错。并向介入采访的记者说明,重症手足口病发病急、进展快,临床死亡率极高,此病在发病初期,甚至在死亡之前都无法做出明确诊断,尚属医学难题。

  「舆情监测」爆发:不久,各大网站(没搜索到纸媒)纷纷转载这篇稿子,内文基本没变动,不过标题改了。以这四类标题为主:

  第一种,还算中立派:女童入院被诊断患肺炎,8小时后身亡,医院说是手足口病

  第二种,有意误导派:新乡一岁半女童入院被误诊为肺炎,8小时后身亡

  第三种,缺少常识派:女童发烧咳嗽入院被误诊为肺炎 ,8小时后身亡

  第四种,恶意炒作派,河南新乡:女童被误诊后身亡 重症手足口病被当肺炎

  女童被误诊后身亡 重症手足口病被误诊为肺炎

  

  (怕标题党,另一篇涉医报道,一媒体人对要转载的健康公众号提的要求很苛刻)

  笔者评论:

  「舆情监测」第一种是还算中立派,文章标题基本没问题,但是容易给人误解,诊断可以是初步诊断也可以是最后诊断,收治的时候都是初步诊断,医生是依据初步症状来判断,如同导医台的分诊,经过进一步检查,做出的诊断与刚开始不一样甚至相反(症状和疾病没有统一性,一个表现对应很多种病),这本身没问题。至于说后面的处置是否合适,那要根据后续检查和疾病进展以及采取的方式。

  对于此次事件,不恶化医患关系的标题应该包含:肺炎是初步诊断(这个要科普,非医务人员很可能不了解),急剧恶化,八小时后死亡,家属认为未及时确诊,医院给出的解释是重症手足口病起病急。

  (知情人说,孩子的姥姥拿着喇叭在门诊大厅持续)

  第二种,已经先入为主,直接用上了误诊,说是有意误导一点也不夸张。

  第三种是缺少医学常识,发烧咳嗽本来就是很多轻症的表现,误诊为肺炎一般也死不了人。

  第四种是典型的现代版的标题党,或者说是恶意炒作。女童,误诊,重症手足口病,肺炎,这些关键词放到任何一个地方,都会引起关注。

  「舆情监测」标题有很多写法,为了增加传播,现代报纸从诞生开始就一直在标题上做足文章,标题党本身不是贬义词,标题也可以以偏概全,但是有一点要强调,不能违背内文意思,也就是题文相符。民国期间很多大师级的标题,也没有违背这一点(经典标题,行业人应该都了解)

  被转载的那篇文章,按照公平原则,给了两方说话的机会,本身没什么问题。通篇没有给出误诊的结论,转载时何来误诊之说?

  事实上,为了怕被胡乱改,一医疗媒体人在授权转发其原创首发的涉医文章时,提了一个苛刻的条件,可以转载,但是不允许做任何改动,哪怕是作为信息源,除非你去采访。

  (该院第二次回应)

  「舆情监测」这篇涉医新闻背后,其实还有一个最关键的信息被有意阉割了,那就是医患纠纷形成后怎么办,是走法律途径,还是调解,还是闹。笔者从知情人那得到的信息是家属拿着大喇叭在门诊大厅连续谴责X天(没在现场数,不绝对说是几天)。

  笔者不对医学问题评判,鉴定结果没出来前,所有的都是猜测。医院院长微信公众号(yiyuanyuanzhang)关注管理,认为该院在处理这件事上有值得其他医院学习的地方。

  首先是积极应对,通过该院公众号还原事情经过,然后媒体介入后不回避(事实上,也正是这个举动帮了自己,不然记者可以以截止目前医院不接受采访收尾。有医务人员以此骂当事记者为不良记者,是自己蠢,媒体是社会公器,不是医疗行业一家的,也没理由和义务引导医患关系,它的功能就是还原事实,所谓正能量的说法是一厢情愿,本身就不是新闻词。举例:揭露毒食品的新闻对当事人、对食品行业来说是不良信息新闻,对于社会来说是正面新闻,也就是所谓的正能量)。

  其次,对于家属的举动一直保持克制,发声时并没上传相关视频和图片。但是发现形成舆情后,立刻第二次在微信公众号上回应。

  被舆情以及介入媒体忽视的这部分,同样也是舆情和大众需要了解的,那就是医患纠纷出现「网络舆情」后,我们应该怎么办,社会应该怎么办,相关部门应该怎么办,法律缺位不能不说是最大的舆情。否则,即使成功调解,仍使医学失去了自洁和进步的机会,患者也是死不瞑目。

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