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企业如何应对舆情危机? 

2019-05-17 15:28栏目:企业舆情
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  「鑫鼎小讲堂」企业如何应对舆情危机?  

 

 

  为进一步维护企业品牌管理,提升企业风险管理水平和舆情危机的应对能力,树立良好的公众形象。7月18日,“鑫鼎小讲堂”第三期如约而至!本次课程由集团品牌运营部主办,许倩主讲。来自集团和各分公司通讯员和企划部人员参与了课程学习。

 

  此次学习以“社交媒体时代突发事件舆情处置&rdquo「舆情监控的重点」;为主题,从网络舆情的分析研判、新媒体发展与舆情危机、舆情危机的处理技巧等方面进行了详细讲述,深入剖析了当前互联网发展下舆情危机处理的重要性,理论与实际相结合,阐述了企业在处理突发事件时的五个关键点。

  “在处理舆情的时候,实话实说是最好的应对策略”。舆情危机的处理不能回避问题,不能走捷径,诚意才是最重要的。当然,做好企业规范管理与风险防控永远是前提。

  小知识分享环节

  舆情的定义

  舆情是“舆论情况”的简称,在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,民众对社会管理者、企业、个人及其他各类组织持有的社会态度,各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和。网络舆情就是民众通过互联网传播的社会态度,其中混杂着理智和非理智的成份,对社会发展及有关事态的进程产生影响。

  舆情危机处理技巧

  ◎ 健全网络舆情工作机制,做好舆情监测与管理,做到舆情危机处置早发现、早介入、早出声。

  ◎ 利用网络平台听取民意、集中民智,加深对舆情现状的认知,促进舆情应对决策科学化与民主化。

  ◎ 舆情应对要有温度,体现企业诚意,循序引导,不宜采用说教或批判方式,强制人们接受自己的观点和意见。

  ◎ 制定阶段性的处置策略,一步步引导舆论的发展方向,使舆论朝着有利于企业的正确方向发展。

  ◎ 规范企业自身发展,从根源上减少不良信息舆情苗头。

  企业如何做好舆情危机处理

  ◎ 明确工作责任,领导重视,转变理念,指挥得当;

  ◎ 参照事件属性,分级管理,谁主管谁回应,重视基层能力建设;

  ◎ 部门之间加强沟通协作,密切配合;

  ◎ 建立完善的预案,健全事前舆评和事后反馈机制;

  ◎ 加强督促检查和业务培训,提升全员媒介素养,培养专业舆情人员。

本文标题:企业如何应对舆情危机? 

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本文来源:西宁舆情

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